Тарумян Лусине Сероповна. Система оценки ключевых характеристик производительности бизнес процессов.- Дисертація канд. техн. наук: 05.13.04, Ин-т проблем информатики и автоматизации НАН РА. - Ереван, 2012.- 220 с. : рис., табл.