Задорожнюк Наталія Олексіївна. Фактори та перспективи підвищення якості обслуговування на підприємствах поштового зв'язку.- Дисертація канд. екон. наук: 08.00.04, Держ. ун-т інформ.-комунікац. технологій. - К., 2012.- 200 с. : рис., табл.